CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
CRM现有部署主要分两种:
云部署模式
CRM提供一种非常灵活的云部署模式。在这个云端中，CRM供应商维护所有的应用需求，包括服务器，贷款，升级以及数据库备份。 使用云端模式，企业可以完全不负担任何的开销和维护负担。但是，这种模式也有一定的局限性。在云端模式，如果需要备份则必须要通过向供应商要求，并且备份是用于恢复SQL数据库的，定制开发则必须使用模块生成器，以及特别大量的数据也许会产生额外费用。
本地部署
本地部署CRM简单的说就是把CRM安装在您自己的硬件环境下，这需要您自己准备数据库，带宽以及网络环境。使用本地部署模式，数据库管理员可以选择部署CRM在MySQL之外选择使用SQL Server服务器或Oracle数据库，这一点对于已经对SQL服务器或Oracle服务有使用经验或常规备份的公司来说也许是一个很大的热点。 同样，选择CRM本地部署模式，企业会发现与第三方应用的集成变得更加容易，尤其是财务软件，ERP或其他报表系统，获得在模块生成器之外对程序或样式以及进行修改的能力。本地部署提供如此灵活的代价就在于企业需要负担硬件，带宽，升级以及也许数据库的费用.
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